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       為進一步強化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，6月29日，優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察辦利用下班時間，走進藥品調(diào)劑科，在五樓會議室開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。王曉娟主任分享了以“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”為主題的人文理念及優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，并對模擬演練現(xiàn)場指導(dǎo)。針對如何處理特殊顧客、復(fù)雜問題，進行了現(xiàn)場培訓(xùn)、全員觀摩，全力引導(dǎo)員工在日常工作中，認(rèn)真執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制，注重溝通協(xié)調(diào)、做好耐心解釋，主動妥善解決患者取藥需求問題，不斷提升患者滿意度，積極打造便捷、溫馨、安全、高效的藥品調(diào)劑優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。