1954年10月建院
國(guó)家綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院
國(guó)家三級(jí)綜合醫(yī)院 A 級(jí)方陣
3月12日下午5點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察辦在機(jī)關(guān)二樓會(huì)議室組織召開了《關(guān)于2024年度河南省衛(wèi)健委對(duì)患者滿意度調(diào)查報(bào)告反饋暨問題整改推進(jìn)會(huì)》，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、臨床藥學(xué)部、科教中心、門診部、急診科、藥品供應(yīng)科、藥品調(diào)劑科、放射科、超聲診斷科、物價(jià)管理科、后勤保障部、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、武裝保衛(wèi)部等相關(guān)部室（科）負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)議上優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察辦主任王曉娟通報(bào)了我院在2024年度河南省公立機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查報(bào)告，傳達(dá)了關(guān)于《河南省衛(wèi)生健康委2024年度滿意度修復(fù)整改臺(tái)賬》的填報(bào)說明。
最后紀(jì)委書記張國(guó)獻(xiàn)對(duì)問題整改及下一步的工作提出了要求：
(一)提高政治站位，切實(shí)抓好問題整改。 各部門要針對(duì)反饋的意見建議，逐條梳理分析，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，逐項(xiàng)對(duì)照認(rèn)領(lǐng)，實(shí)行銷號(hào)整改。下一步河南省衛(wèi)生健康委還要組織專家對(duì)交辦意見建議整改情況進(jìn)行回頭看，對(duì)整改不及時(shí)、不到位、走形式、走過場(chǎng)的單位進(jìn)行通報(bào)。
(二)強(qiáng)化為民意識(shí)，提升醫(yī)療服務(wù)能力。各部門要堅(jiān)持以患者為中心，落實(shí)“便民就醫(yī)”少跑腿、優(yōu)流程、提質(zhì)量、 強(qiáng)能力等惠民舉措，針對(duì)患者反映強(qiáng)烈的診療水平、流程復(fù)雜、服務(wù)態(tài)度等問題，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理、優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療水平，持續(xù)提升服務(wù)能力，改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)，共同營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
(三)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，提升患者滿意度。各部門要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，結(jié)合實(shí)際情況，全方位、多渠道開展職工服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務(wù)環(huán)境、工作流程、技術(shù)水平、合理用藥、費(fèi)用情況等方面的自查，通過隨訪、一級(jí)質(zhì)控、意見建議本、二維碼等多種形式，及時(shí)準(zhǔn)確了解患者真實(shí)感受和需求，查找影響服務(wù)提升的突出問題，實(shí)施跟蹤問效，加大整改力度，確保醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)院滿意度不斷提升。
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