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4月29日下午6：00，優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察辦走進(jìn)門診部，利用下班時(shí)間在門診四樓宣教室，為門診部的全體員工進(jìn)行了以“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察辦主任王曉娟結(jié)合門診部工作崗位特點(diǎn)，圍繞開展優(yōu)質(zhì)務(wù)的背景、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、服務(wù)案例、日常存在的服務(wù)問題、提升服務(wù)怎么做等幾個(gè)方面，以風(fēng)趣幽默的方式進(jìn)行了2小時(shí)的互動(dòng)分享。培訓(xùn)結(jié)束后，門診部工作人員紛紛表示，通過培訓(xùn)受益匪淺，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，進(jìn)一步自我對(duì)照查找問題，在人文關(guān)懷、服務(wù)意識(shí)、醫(yī)患溝通、流程優(yōu)化、便民舉措、主動(dòng)幫扶等方面進(jìn)行改進(jìn)，提升門診患者就診體驗(yàn)和滿意度。